Dans un environnement de plus en plus difficile, faire face à l’agressivité avec calme devient un atout professionnel et personnel incontournable. Etre plus à l’aise, plus efficace, moins stressé, permet de faire la différence et gagner en sérénité.
De l’incivilité à la violence…
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http://www.comundi.fr/interview/646/faire-face-a-l—agressivite-et-desamorcer-les-situations-conflictuelles.html